(Xây dựng) - Luôn xác định việc số hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh là nhiệm vụ hàng đầu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian qua, Công ty Điện lực Vĩnh Phúc đã đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ điện năng trực tuyến góp phần mang lại sự thuận tiện cũng như bảo đảm sự công khai, minh bạch trong giao tiếp với khách hàng.
 |
| Khách hàng được tuyên truyền sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến. |
Với việc cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến trên nền tảng số như: Trang web chăm sóc khách hàng, ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc, Cổng dịch vụ công quốc gia… Giờ đây, chỉ cần vài thao tác trên điện thoại di động hoặc máy tính có kết nối internet, khách hàng sử dụng điện tại Vĩnh Phúc có thể thực hiện tất cả các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi.
Những dịch vụ điện trực tuyến do ngành Điện cung cấp gồm: Thanh toán hoá đơn, tra cứu lịch ghi chỉ số công tơ, lịch cắt điện, gửi các yêu cầu và theo dõi tiến độ thực hiện các dịch vụ điện ngay trên ứng dụng như dịch vụ cấp điện mới, dịch vụ hợp đồng mua bán điện điện tử (ký kết, thay đổi, bổ sung thông tin...); dịch vụ về thiết bị đo đếm (kiểm tra, kiểm định)... Giờ đây, khách hàng có thể thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi - an toàn - nhanh chóng - không dùng tiền mặt.
Hiện, đơn vị đã liên kết với nhiều ngân hàng và các tổ chức trung gian để thực hiện thanh toán tiền điện qua hình thức internet banking, smart banking, ATM của các ngân hàng, hoặc qua các ví điện tử như: ZaloPay, VNPay... và qua các nền tảng số của ngành.
Đặc biệt, tại app chăm sóc khách hàng của EVNNPC, khách hàng còn có thể theo dõi chỉ số điện năng tiêu thụ hàng ngày, hàng tháng, đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện. Chỉ cần chọn “ngưỡng sản lượng cảnh báo (kWh)” hoặc “tỷ lệ sản lượng điện tăng so với tháng trước” là khách hàng có thể đặt số (kWh) hoặc tỷ lệ (%) mong muốn được cảnh báo, từ đó lên kế hoạch sử dụng điện tối ưu và tiết kiệm hơn.
Bên cạnh đó, việc chuyển đổi từ hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử đã đem lại sự cải thiện rất lớn đối với quy trình quản lý cung cấp dịch vụ điện theo hướng tiết kiệm tối đa chi phí, đạt hiệu quả cao trong công tác kinh doanh điện. Những lợi ích nổi bật như: Giảm chi phí in ấn, gửi, bảo quản, lưu trữ hợp đồng, hồ sơ giấy tờ, giúp đơn vị tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, tăng năng lực cạnh tranh; giảm chi phí về nhân công, tiết kiệm nhân lực tham gia trong công tác cung cấp dịch vụ điện.
Tính đến thời điểm hiện tại, việc đẩy mạnh các dịch vụ điện trực tuyến đã mang lại nhiều kết quả đáng khích lệ: Tỷ lệ thu qua ngân hàng và các tổ chức trung gian tháng 10/2022, toàn Công ty đạt 81,1%. Cán bộ công nhân viên trong công ty thanh toán tiền điện qua ngân hàng đạt 100%; lũy kế thanh toán không sử dụng tiền mặt năm 2022 đạt 81,1%, vượt 10,14% so với kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Bắc giao năm 2022 (70,96%); tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện được thực hiện theo phương thức điện tử toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ đạt 100%; tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện cung cấp trực tuyến đạt cấp độ 4 đạt 100%.
Trong thời gian tới, Công ty Điện lực Vĩnh Phúc sẽ tiếp tục nỗ lực để hoàn thiện hơn nữa chất lượng các dịch vụ điện trực tuyến nhằm xây dựng hình ảnh ngành điện với nhiều dịch vụ tiện ích để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Qua đó, tạo sức bật cho ngành Điện ngày càng tiến nhanh, tiến mạnh để hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Bích Huệ
Theo
