(Xây dựng) - Sau những tổn thất nặng nề trong khủng hoảng kinh tế 2023, ngành Xây dựng Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức. Trong bối cảnh này, ứng dụng công nghệ trong quản lý và chăm sóc khách hàng của OMI JSC đang giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả, vượt qua khó khăn và mở ra cơ hội bứt phá trong tương lai.
 |
| Các giải pháp công nghệ từ OMI JSC không chỉ hỗ trợ phục hồi mà còn mở ra cơ hội để ngành Xây dựng bứt phá trong tương lai gần. |
Ứng dụng công nghệ – Giải pháp chiến lược vượt khó
Theo số liệu từ Navigos, tỷ lệ sa thải nhân sự trong ngành Xây dựng đã lên tới 50-75%. Cùng với sự suy giảm của nền kinh tế và những biến động bất lợi từ các yếu tố vĩ mô, nhiều doanh nghiệp xây dựng buộc phải đối mặt với khó khăn trong sản xuất kinh doanh, dẫn đến việc cắt giảm nhân sự để duy trì hoạt động.
Trong bối cảnh này, một trong những giải pháp quan trọng mà các doanh nghiệp xây dựng hướng tới để vượt qua thách thức là ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý. Các hệ thống giao việc hiệu quả và nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng chuyên nghiệp đang trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều đơn vị.
 |
| Ứng dụng công nghệ trong quản lý công việc. (Ảnh: OMI JSC) |
Hệ thống giao việc hiện đại không chỉ là công cụ quản lý công việc, mà còn là nền tảng tạo ra sự minh bạch và nâng cao hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp. Với khả năng theo dõi tiến độ công việc trực tuyến và cung cấp báo cáo chi tiết, hệ thống giúp các nhà quản lý giám sát toàn bộ quá trình thực hiện dự án, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời và chính xác. Đồng thời, việc thống kê kết quả hoạt động của từng cá nhân và bộ phận không chỉ giúp đánh giá năng lực mà còn tạo động lực làm việc, xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.
Tuy nhiên, việc triển khai các giải pháp công nghệ hiện đại trong ngành Xây dựng lại đối mặt với nhiều thách thức về tài chính, cơ sở vật chất và nhân lực. Không phải tất cả các doanh nghiệp, đặc biệt là những công ty ở vùng ngoại ô, đều có đủ điều kiện để đầu tư vào các thiết bị và phần mềm cần thiết. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo công nghệ mới cũng là một khó khăn lớn.
 |
| Hình ảnh tại buổi ký kết hợp tác của OMI JSC và Viettel IDC. (Ảnh: OMI JSC) |
Để giải quyết vấn đề này, OMI JSC cung cấp các giải pháp công nghệ quản lý và MiniCRM, kết hợp với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm để đảm bảo quá trình triển khai được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. OMI JSC cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt công nghệ mới và tối ưu hóa quy trình làm việc. Hơn nữa, OMI JSC là đối tác chiến lược của các công ty công nghệ lớn như: CMC và Viettel IDC, mang đến cho các doanh nghiệp xây dựng những giải pháp tiên tiến nhất.
Giải pháp toàn diện cho quản lý kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng
Ngoài ra, một trong những thách thức lớn trong ngành Xây dựng hiện nay là việc quản lý kênh bán hàng, khi thông tin khách hàng thường bị phân tán trên nhiều nền tảng khác nhau như: Zalo, Website, Facebook, Telegram... Một giải pháp nổi bật của OMI JSC, OmiCX (Customer Experience), giúp giải quyết vấn đề này bằng cách tập trung tất cả các tương tác với khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi, đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
 |
| Demo hệ thống nhắc việc tự động qua OMI. (Ảnh: OMI JSC) |
Trong ngành Xây dựng, khách hàng thường có yêu cầu cao về tiến độ và liên tục yêu cầu cập nhật thông tin. Tuy nhiên, khi đến thời điểm thanh toán, không ít khách hàng lại tỏ thái độ ngược lại, làm lơ tin nhắn hay không nghe điện thoại. Sự đối lập này trở thành một nỗi ám ảnh đối với nhiều doanh nghiệp.
 |
| Chăm sóc khách hàng đa kênh với trợ lý ảo AI. (Ảnh: OMI JSC) |
Để khắc phục tình trạng này, OMI JSC giới thiệu giải pháp OMI Flow, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng. Chỉ cần thiết lập một lần, hệ thống sẽ tự động thông báo đến khách hàng qua Zalo hoặc bất kỳ nền tảng nào khác về mọi giai đoạn của đơn hàng, từ xuất kho, vận chuyển, thanh toán cho đến chăm sóc khách hàng. Việc tự động hóa này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Năm 2024, nền kinh tế Việt Nam đang chứng kiến những biến động mạnh mẽ. Để vượt qua thách thức và nắm bắt cơ hội, chỉ những doanh nghiệp nhanh nhạy và linh hoạt mới có thể duy trì được sức mạnh và vươn lên dẫn đầu trong ngành Xây dựng.
Nguyễn Dương – Lê Hải
Theo
